DIRIJO UNA CADENA HOTELERA

Y nadie mejor que yo sabe lo que es la “economía de costes” en una cadena hotelera, en especial con el material impreso.

En uno de esos viajes largos a ferias cayó en mis manos un documento personalizado, con mis datos, hasta incluía imágenes de uno de nuestros hoteles. Me llevé una satisfacción, me pareció un buen detalle… y me quedé pensando…

¿Hasta que punto nos hemos obsesionado con ahorrar dinero, “normalizando” todos nuestros documentos en pos de un ahorro que, a la larga, lo que ha hecho es “despersonalizar” nuestros establecimientos, nosotros que pregonamos que cada uno de nuestros hoteles tiene su propia personalidad y que cada uno ofrece diferentes experiencias que los otros?

Efectivamente es una contradicción. No dejo de reconocer que la política de costes obliga a optimizar los recursos en todo lo que se pueda.

Pero, y una vez que tenemos al cliente en casa, donde ha costado tanto esfuerzo traerlo, ¿qué le ofrecemos para fidelizarlo, para que note esa diferencia? ¿Documentos estandarizados de la cadena? ¿Por qué? ¿Por qué es muy caro hacer menos cantidades de modelos diferentes? ¿Para gastárnoslo después en cantidades ingentes en publicidad, anuncios, revistas… sin tener clara su rentabilidad?

Se me agolpaban las preguntas pero las respuestas pasaban por disponer de infraestructuras capaces de llevarlas a cabo. Aquí solo había impresión convencional. O sea, 2.000 unidades como mínimo de cada cosa. Adiós marketing, adiós personalidad…

Gutemberg Digital se promociona como la primera y única imprenta digital de Canarias. Esto era lo que yo necesitaba. Nada de pedidos mínimos. Si son 200, pues 200, pero si son 25, pues 25.

Nada es igual desde ese momento. Cada uno de nuestros restaurantes tiene una carta personalizada, bien acabada, nada de fundas plásticas ni patrocinios de casa de vinos…

Cada hotel selecciona que tipo de documentos le parece debe ir personalizado, da igual que sea su spa, su animación, sus directorios de servicios, sus folletos internos promocionales…

Y ahora, cada vez que nos piden celebrar un congreso o convención en nuestros hoteles podemos ofrecerles (no como antes, que tenían que traerlo desde origen) productos en los que compartimos presencia de marca. (echa un vistazo aquí).